米亚·乔（Miao Jia）在12月1日在对论文（）的独家访谈中说：“中国的社区结构非常独特。我们相信，面对一场重大灾难，一个团结一致的凝聚力社区是保护居民的重要社会机制。人们相信，加强居民之间的相互交流，并在社会上加强了居民的统一能力，可以在社区中加强统一的能力，可以使社区抗拒，并在社区中抗拒，并能够弥补这一行为的行为，并且能够弥补社区的行为。因此，我们建议政府创造更多的机会来增强居民之间的交流和信任并参与社区治理。”

“社区中的友谊非常重要。” 7月，为了回应“ Covid-19的全球灾难带来的经验丰富的变化”的主题，著名的历史学家Xu Zhuoyun还提到了一项计划，即知道如何相互照顾，帮助，分享忧虑和分享是每个人在这种流行病之后都应该学习的教训。关闭区域后，有必要返回社区并重建社区精神。

自武汉（Wuhan）的“锁定”以来，已经过去了将近10个月。研究小组还计划后来的后续调查，包括人际信任，社会信任，对政府工作的满意以及对未来的期望。随后的结果将接一个地宣布。 Miao Jia说：“我相信Covid-19绝对不是人类社会的最后一次公共卫生危机。接受这一教训并从中学习可以为下一个挑战做准备。”

研究论文中表达新的冠状病毒和精神困扰的连接路径的映射。由受访者提供的照片

【对话】

论文：当时这项研究是在什么机会上进行的？

Miao Jia：当我听到第一个确认的Covid-19案件时，我和我的同事们恰好在武汉，准备与华Zhong科学技术大学合作。我们没有人期望这种情况会发生急剧变化。在不到一个月的时间里，人口超过1100万的中心城市被完全封锁。当时，面对世界各国对武汉锁定措施的各种疑问，作为社会学家，我们感到有义务在这个特殊时期研究人们的生活和精神状态，并记录了这座城市如何在这一巨大的危机中幸存下来。

通常，一旦与外界的物理联系断开了连接，每个人都需要依靠社区的社会基础设施 - 社会联系和社区的组织来获得必要的生活资源和社会互动，这对公共服务组织来说是一个巨大的挑战。在社会学研究领域，有一个著名的研究案例进行了“ 1995年芝加哥热浪”的“社会解剖”，该事件提出，社区中良好的邻里关系，公共政策和社会凝聚力都是保护人们免受幸存灾害的人的宝贵资源。我们认为，在中国，主要公共卫生危机中的社区机制可能与西方国家不同。中国的社区结构非常独特，并且有一个非常重要的动员和管理机制，即社区社区委员会，这是社会治理的终结和政府与居民联系的平台。此外，我国对社区资源的分配与外国不同。该分配不基于社区居民的税收能力，因此不乏旧社区甚至基本公共服务。因此，在中国背景下，研究武汉社区在流行病下的内部运作及其对居民的影响也为经典的社区研究做出了贡献。

论文：社区体系在武汉的抗流动措施中扮演什么角色？

Miao Jia：在中国，与国外的社区管理不同，城市社区由邻里委员会管理。通常将社区进一步细分为较小的网格单元，这是由网格工人负责的。政府政策在基层层面更容易实施，并且具有更高程度的精制管理。

首先，必须说，在流行病中，社区体系，包括邻里委员会，物业管理委员会，物业管理和志愿组织，这个复杂，完整和细致的组织网络发挥了至关重要的作用。其中，主要的邻里委员会在与流行病作斗争中表现出非常积极和不可替代的作用。邻里委员会的工作人员每天记录居民的健康状况，实施走廊消毒，从房屋到房屋提供蔬菜和药品，帮助消除垃圾，照顾老年人和寡妇，并处理所有紧急事务。我们的研究发现，当邻里委员会提供完美的服务时，居民的抑郁指数大大减少。

其次，社区中社会组织的力量也很重要，例如志愿团队。但是，值得注意的是，这种相互帮助和志愿行动的气氛需要提早积累的基础。如果在早期社区中居民之间存在更多的互动，那么它更有可能组成志愿者组织。相反，当社区中的每个人见面时，他们都不会打招呼，整天在物业管理委员会上争吵，当他们遇到流行病时，他们希望有人会挺身而出。这几乎是不可能的。研究发现，当社区遇到外界的突然和强烈影响时，如果人们之间的纽带紧密相关，则可以编织“安全网”以有效地减轻影响。因此，从更广泛的角度来看，社区应更加关注为居民之间的互动和互动创造良好的条件。

第三，我们的研究还发现，如果发生重大灾难性事件，如果社区委员会与社区中其他社会组织之间的关系平稳而合作是有序的，那么社区的“抵抗”就可以增强，即社区承受和从打击中恢复的能力。在研究中，我们将所有社区工作者，志愿团队，居民之间的联系，政府与个人之间的联系是社区中的“软件”基础设施。如果社区在“软件”的早期阶段具有良好的基础，并且在遇到困难时很容易刺激“阻力”，就像激活社区的免疫系统一样。袭击发生后，社区将变得更加积极和健康。例如，许多居民和社区工作者向我们报告说，曾经被点头或不说话的邻居在交流后彼此接近，在流行病期间彼此之间彼此之间相距更加紧密。这也表明，如果社区具有良好的治理能力，我们可以将流行病的挑战变成“机会”。

论文：除了早期准备大约10天的准备工作外，这项调查仅花了大约两个星期的时间才能大量收集样品。它在多大程度上可以真正反映当时武汉的情况？

Miao Jia：这项社会调查拦截了一个相对典型的“横断面数据”，因为我们观察到，在武汉的封锁期间，尤其是在中间时期，社会心态很快就发生了变化。当该城市首先被锁定时，由于突然发生的事件，早期应急响应，物质分配和其他方面发生了一些问题。此外，前所未有的大规模锁定充满了不确定性。当时，互联网上有很多责任，许多人焦虑，悲观，恐慌甚至愤怒。社区工作者也处于繁忙和被动的探索阶段。但是，在锁定后仅三到四个星期，政府采取的防止流行病的系统措施被实施，并逐渐建立了有效的基层防御线。整个社会心态都发生了巨大的改变。人们的生活开始平静下来，投诉减少。每个人都看到许多人奉献精神，积极的声音开始增加。因此，我们希望在锁定中间尽快收集信息，并拦截社会的时间切片以反映当时的实际情况。这对我们来说是非常鼓舞人心的，了解整个抗流动过程，并考虑将来如何再次处理它。

在许多人的眼中，人们会觉得当时政府表现不佳，但是至少在我们的研究中，我们认为这在基本面上仍然做得很好，当然，我们不能排除任何缺点。在我们的大量访谈中，我们没有看到太多的抱怨者，而初始阶段的负面情绪是可以理解的。但是，随着局势的发展，面对灾难，社会心态在学习和反思方面也在发生变化，这可能是当我们最初设计问卷时，我们可能没想到。

论文：研究团队在调查过程中观察到的社区服务工作之间有什么区别？

Miao Jia：武汉有许多类型的社区。在流行病期间，有一个详细的列表列出了社区的特定工作内容，但是在实施过程中，每个社区之间的差异仍然很大。其中，最重要的区别是早期的基本工作。我们观察到，首先，在早期阶段具有更好基础工作的社区中，居民可以更容易地理解并与政府的流行病预防措施合作，而邻里委员会也可以提供更多的服务。例如，一些居民在所有者的微信集团中说，孩子想画画，但是房屋没有纸，谁可以共享印刷纸？很快，社区电网工人回答说：“我在这里，您想要几张照片，我只需要他们以后将菜肴送给您。”这项工作实际上超出了范围，但员工本身是积极主动的。同样，经常看到这个社区的居民站起来支持社区工作人员。这种互动和服务更加全面和详细。

其次，在日常管理和服务中，邻里委员会应该理解社区的“家庭背景”，否则在流行病真正到来时从头开始收集信息为时已晚。如果您甚至没有基本信息，则很难实施流行病预防和控制措施，努力争取居民的合作以及动员社区资源。

第三，社区对压力和反流动表现的抵抗与社区工作者的能力，态度和工作热情密切相关。基层的情况相对复杂。一些社区工作人员通常年轻，其中大多数来自开放且公平的社交招聘。这些团队在遇到紧急情况时迅速做出反应。这些工作人员具有老化的结构，并通过并非特别透明的渠道招募，使其更难动员。我还听说有些社区什么都不做，只是在门口放一个温度计，以阻止局外人进入和离开。

此外，社区工作者的差异与街头和社区高于社区的行政区领导者的领导人参与流行预防工作有关。我已经接触过的几位社区工作者说，由于领导者的领导角色，他们的领导人也处于最前沿，每个人都非常有动力，这是社区以外的力量。为了使社区更好地工作，需要更多的宏观和更高级别的支持。

论文：在整个研究过程中，您的人和故事给您留下了深刻的印象？

Miao Jia：随着流行病的继续传播，邻里委员会开始缺乏员工，因此许多居民自愿自愿自愿帮助邻居。其中，一个外卖送货员给我留下了深刻的印象。城市关闭后，他只是住在武汉上班，因为他无法回到家乡。有一天，他收到了向医院提供餐点的命令，并获得了100元的额外奖励。该医院被武汉感染风险最高的地区包围，当时每个人都害怕避免。送货员发现，下达命令的女士实际上并不认识医院的任何人。在阅读新闻后，她只是深深地感动了她，并决定为在前线战斗的医务人员做些事情。该名女子后来不时订购医院，并以额外的奖励为骑手奖励。有一天，她给了骑手三个N95口罩作为“提示”。骑手感到非常惊讶和感激，因为当时N95面具非常稀缺。那个女人告诉骑手，面具是医生给她的礼物，感谢她订购了这顿饭。在与流行病战斗的前线工作的医生只每两天更改面具，但他尽力保存面具并将其交给了她。这位热情的女士认为，骑手比她更需要他们。这三个人是彼此之间没有关系的陌生人，但是面对危机，每个人都在思考别人。骑手被深深地移动了，为了继续传达自己的好意，他决定加入志愿团队。

起初，成千上万的志愿者，像外卖骑手一样犹豫不决，但后来他们受到了在线新闻和故事的启发，受到邻居和陌生人的慷慨帮助，并坚定地加入了志愿者。即使大多数人在家里被隔离并且无法出去，他们仍然通过微信提供彼此的精神支持并协调各种事务。他们的努力和努力使他人温暖并鼓励自己。我记得一位志愿者告诉我们：“幸运的是，我成为了志愿者，否则，如果我在家呆了70天以上，我可能会感到沮丧。”志愿工作给他们的归属感，联系，信任和友善感非常有效地减轻焦虑和增强信心。

给我留下深刻印象的另一个故事来自一个倒下的干部。起初，他不知道自己去社区从事一线工作。一方面，他年纪大了，害怕被感染。另一方面，他觉得自己有一定的水平，并且更耐心地进行服务工作，因此他不断推迟回去的日期。但是慢慢地，他看到周围的人在朋友圈子里分享了前线的故事和感受。他觉得这是一件光荣的事情，而且如果他没有参与，他将被排除在这个职业之外。当他去社区并真正与一线人员一起做事时，他变得越来越愿意做出贡献。在采访中，他说他实际上是一个意识较低的人，并且能够参与与这种流行病的斗争对他来说也是一个很大的进步。转变后，他还看到了其他干部，他们第一次到达社区时是脚踏实地和敷衍的，但他说他非常了解这一点，因为他以前是这样，并且总是给他们一个成长过程。这反映了当时系统中一些干部的心态。经过如此巨大的沮丧，他使他以如此客观的态度看待自己，并改变了自己的态度，这对我来说是令人印象深刻的。

还有更多故事。可以说，这个项目是我在当前职业生涯中获得的最大学术和精神研究之一。在这段时间里，我们每天都非常努力，不仅必须加班，而且还要处理令人沮丧的流行新闻，而且我遇到的每个人都非常有帮助。社区工作者还抽出时间来帮助我们进行大量工作。他们每天睡不到6个小时，愿意花几个小时分享社区的故事以及与我的感动和困惑。许多调查人员主动向需要帮助并为武汉贡献的人寻求奖励。每个人的奉献精神和团结精神让我感到非常感动。

论文：在流行病的标准化之后，您必须在社区的日常工作中提高您的“阻力”？

Miao Jia：从发现整个研究的发现来看，确实有些事情在我们的日常生活中可以做。首先，我们需要建立一个社区基本数据库，并系统地总结初步工作。社区治理和服务基于对社区基本信息的详细理解。在流行病期间，大多数社区都弄清楚了其管辖范围内的基本信息，并采用了社区的“脉搏”。每个社区都有不同的特征。有些社区有许多老年人，有些社区有许多年轻的白领工人，有些人有大量的移民人口。每个人都需要，关心的是什么工作重点，如何与不同的群体打交道以及可以动员哪些资源。这些经历需要总结，以帮助我们应对将来可能出现的类似危机和挑战。

其次，为了增强社区的抵抗，有必要促进社区共同建设，共同政府和共享。我们必须找到刺激居民对自治的热情和能力，鼓励每个人参与社区事务的方法，以便可以听到和实现个人声音，在参与社区事务的过程中建立邻居之间的联系，刺激居民对社区的关怀和责任，并增强其所有权。据我所知，一些社区委员会已经在小型活动开始，例如邀请居民在社区微观景观的转型过程中参与决策。这些措施取得了良好的成果，这不仅使居民具有参与感，而且减少了居民与邻里委员会之间的冲突。我们可以探索更多的途径，以促进多样化和广泛的社区社会参与。

第三，在社区一级，我们还可以通过改变物理环境来促进居民之间的沟通和互动。例如，社区可以通过公共绿色空间，活动中心以及休闲和娱乐设施来开发，以便人们愿意离开家园，留在社区中并与邻居交谈。某些社区交流可能不是很深入，但可以有效地促进相互理解和社会信任。长期积累后，这些联系可以为社区编织安全网。当危机发生时，社区自然可以承受。